Alors que les JO Paris 2024 donnent lieu à d'intenses moments d'émotion, on se rend bien compte que les exploits...
La valeur du surclassement dans l’expérience client
En 1998, Joseph B. Pine et James H. Gilmore évoquaient, dans un de leurs articles pour la Harvard Business Review, un concept avant-gardiste : celui de l’économie de l’expérience.